Правила оказания услуг

1. Общие положения

1.1. Информация, размещенная на сайте https://sushiwok.ru, содержит условия предложения покупки Товаров и представляет собой публичную оферту согласно ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Пользуясь Сервисом, Пользователь/Потребитель полностью соглашается с условиями настоящих Правил.
1.2. Правила действуют в отношении всех Заказов Клиентом Продукции, указанной на Сайте и в Приложениях. Заказывая услугу по приготовлению и доставке Продукции, Клиент соглашается с настоящими Правилами без каких-либо оговорок и ограничений.
1.3. В своей деятельности Сервис руководствуется положениями Гражданского кодекса Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 № 612 и иным действующим законодательством Российской Федерации.
1.4. Продавец может оказывать услуги лично либо с привлечением иных лиц. При этом ответственным перед Клиентом остается Продавец.
1.5. Настоящие Правила могут быть изменены без какого-либо специального уведомления, новая редакция Правил вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Правил, и не распространяется на правоотношения между Покупателем и Сервисом, возникшие до вступления новой редакции Правил в силу. Действующая редакция Правил всегда находится на странице по адресу: https://sushiwok.ru.

2. Понятия и определения
Понятия и определения, использующиеся в настоящих Правилах оказания услуг по приготовлению и доставке блюд по заказам клиентов (далее – «Правила»), употребляются в следующих значениях:
2.1. Владелец Сервиса - Общество с ограниченной ответственностью «Вкусные технологии» ИНН 2465359759 ОГРН 1242400003780 Юридический адрес: 426006, Удмуртская Республика, г Ижевск, проезд Им Дерябина, зд. 3, офис 221/2, электронная почта client@delicioustechnology.ru – организация, непосредственно или через привлеченных лиц оказывающая услуги по приготовлению готовых блюд и их доставке по заказам Клиентов.
2.2. Продавец — индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, зарегистрированные в установленном законодательством РФ порядке, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Сервисе.
Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Сервисе, и Потребителем. Продавец указан в качестве такового на странице, содержащей информацию о Товаре. Сервис содержит информацию о Продавце в соответствии с законодательством РФ.
2.3. Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, которое использует Сервис любым способом.
2.4. Клиент/Потребитель – Пользователь, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары на Сервисе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
2.5. Получатель Заказа – лицо, получающее приготовленную и доставленную по заказу Клиента продукцию.
2.6. Сервис - веб-сайт https://sushiwok.ru и мобильное приложение «Суши Вок»
2.7. Услуга – совокупность действий Продавца по приготовлению, упаковке и доставке Продукции, заказанной Клиентом.
2.8. Продукция – блюда и сопутствующие товары, указанные на Сервисе, в Приложениях Продавца и доступные для заказа Клиентом. Обращаем внимание на то, что внешний вид товара (Продукции) может отличаться от изображения, представленного на Сайте или в Приложениях.
2.9. Заказ – осуществление Клиентом действий, направленных на приобретение Товара и доставку его по адресу, указанному Потребителем, посредством оформления указанных Услуг и Товаров на Сервисе.
2.10. Личный кабинет — персональный и недоступный третьим лицам раздел Сервиса, предоставляющий Пользователю возможность оформления Заказов и Услуг Потребителем, получения специальных предложений, использования иного функционала Сервиса в соответствии с настоящими Правилами, доступ к которому осуществляется после регистрации Пользователя. Пользователь, у которого есть Личный кабинет, считается зарегистрированным на Сервисе.
2.11. Персональные данные - информация, предусмотренная Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», добровольно и осознанно предоставляемая Покупателем при оформлении Заказа посредством Сервиса и необходимая для исполнения Продавцом Заказа Покупателя, а также информация, отраженная в Личном кабинете.
2.12. Пункт самовывоза – предприятие Продавца, осуществляющее выдачу Заказов Потребителям, указавшим способ получения Товара самовывозом.
2.13. Чат – форма для получения обратной связи по различным вопросам Пользователей.

3. Регистрация и авторизация
3.1. Регистрация и авторизация на Сервисе осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю через SMS-сообщение. Наличие двух Личных кабинетов с одним номером телефона невозможно.
3.2. Предоставление доступа в Личный кабинет третьим лицам, в том числе посредством передачи одноразового кода из авторизационного SMS-сообщения запрещено. В этом случае Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.
3.3. Действия, совершенные лицом, авторизованным с помощью номера телефона, указанного в Личном кабинете, считаются совершёнными Пользователем, в Личном кабинете которого указан соответствующий номер.
3.4. Утеря номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, равно как и его переход другому лицу, является ответственностью зарегистрированного Пользователя. Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.
3.5. В этом случае Пользователю необходимо обратиться в Сервис через электронную почту client@delicioustechnology.ru или позвонить по номеру, размещенному на Сервисе для удаления его Личного кабинета. Восстановление доступа к Личному кабинету при утере номера телефона невозможно.
3.6. Оформить Заказ посредством Сервиса могут только зарегистрированные и авторизованные Потребители. Оформить заказ можно посредством телефонного звонка по номеру, размещенному на Сервисе, в том числе не зарегистрированным и не авторизованным потребителям.

4. Информация о товаре
4.1. На Сервисе предоставлена информация об основных потребительских свойствах Товара, об адресе (месте нахождения) Продавца, о полном фирменном наименовании (наименовании) Продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения Товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности, а также сведения об основных потребительских свойствах Товара, в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации, информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), весе или объеме, условия хранения.
4.2. По требованию Покупателя Сервис обязан ознакомить его с удостоверением качества и безопасности реализуемой партии пищевых продуктов, изготовленных на территории Российской Федерации, или его заверенной копией.

5. Оформление Заказа
5.1. Заказ Клиента может быть оформлен Клиентом самостоятельно в Сервисе, в Приложениях, по телефону с помощью оператора колл-центра, а также посредством личного визита в предприятие. Заказывая Товар на Сервисе, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров.
5.2. Договор купли-продажи Товара считается заключённым на условиях настоящих Правил и условиях, отражаемых в карточке Товара, и влечёт правовые последствия для Продавца, Сервиса и Потребителя только при Заказе Товара и его оплаты посредством использования Сервиса, по результатам которых сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете Потребителя.
5.3. Заключение договоров с любыми третьими лицами вне программных средств на Сервисе, а равно оплата Заказа иным способом, чем оплата с использованием специального программного обеспечения Сервиса не порождает правовых последствий владельца Сервиса.
5.4. Потребитель понимает и соглашается с тем, что для оформления Заказа Товара посредством Сервиса потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных о Товарах, данных чека, номера телефона, идентификатора Пользователя на Сервисе, а также с тем, что такие данные могут быть переданы Продавцу, с которым Потребитель заключает договор купли-продажи Товаров.
5.5. В случае возникновения у Клиента вопросов, касающихся свойств, характеристик и состава Продукции, перед оформлением Заказа Клиент должен обратиться к Продавцу.
5.6. Сумма минимального заказа определяется Продавцом в одностороннем порядке, указывается на Сайте, в Приложении Продавца и может быть изменена в зависимости от адреса доставки.

6. Доставка и получение Заказа
6.1. Доставка Товара осуществляется в согласованные с Потребителем при подтверждении Заказа сроки курьером на адрес Потребителя или в один из пунктов самовывоза, указанных на Сервисе. Способ доставки (и пункт самовывоза при самовывозе) выбирает Потребитель при оформлении заказа.
6.2. Доставка осуществляется в пределах территориальных зон доставки, определенных Продавцом. Доставка в загородные дома осуществляется при наличии подъездных путей.
6.3. Стоимость доставки рассчитывается согласно тарифам во вкладке «Доставка» Сервиса. Стоимость доставки не входит в цену Товара и оплачивается отдельно. Тарифы на доставку с учетом ее способа, временных интервалов и территории указаны во вкладке «Доставка».
6.4. Время работы службы доставки указывается в Сервисе в разделе «Доставка».
6.5. Срок доставки определяется с учетом удаленности Клиента, дорожной ситуации, погодных условий и других, не зависящих от Продавца обстоятельств, и сообщается оператором при приеме заказа. Превышение установленного срока доставки возможно ввиду обстоятельств непреодолимой силы.
6.6. Если доставка Заказа произведена в установленные сроки, но Заказ не был передан Покупателю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные Продавцом с Потребителем.
6.7. В случае изменения Потребителем адреса доставки после прибытия курьера на первоначальный адрес, указанный Потребителем в Заказе, Покупатель должен оплатить стоимость услуг по доставке Товара на новый адрес по тарифам, указанным во вкладке «Доставка» Сервиса.
6.8. В случае отсутствия Клиента/Получателя в назначенное время по адресу доставки Курьер ожидает Клиента/Получателя в течение 10 минут.
6.9. Если какие-либо непредвиденные обстоятельства мешают Клиенту получить Заказ, необходимо как можно раньше связаться с операторами колл-центра по телефону и договориться о переносе времени или места доставки.
6.10. Клиент/Получатель должен проверить комплектацию Заказа и в случае отсутствия претензий к комплектности и количеству – оплатить заказ.
6.11. При передаче товара Потребитель называет номер заказа/свое имя и номер телефона (подтверждает дату рождения документом в случае участия в акции в честь дня рождения, в соответствии с правилами акции), проверяет его внешний вид и комплектность. В случае отсутствия претензий по качеству и количеству Товара в момент его получения, Товар считается принятым Потребителем в полном объеме по его качеству и количеству.
6.12. Право собственности на Товар переходит к Потребителю в момент фактической передачи ему Товара при условии его полной оплаты.

7. Изменение заказа и отказ от него
7.1. Пользователь имеет право изменить состав, а также отказаться от Заказа после его оформления на Сайте/в Приложении в случае, если Заказ не оплачен онлайн и не передан курьеру.
7.2. В соответствии с законодательством РФ возврат продовольственной Продукции надлежащего качества не допускается, возврат денежных средств за такую Продукцию не производится.
7.3. Если после оформления заказа Продавец выявит отсутствие заказанного товара или его нужного количества, то незамедлительно извещает об этом Потребителя по телефону. Потребитель вправе заменить отсутствующий товар аналогичным или отказаться от заказа полностью или только в части отсутствующего Товара.
7.4. В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Потребителю необходимо сообщить курьеру или сотруднику Пункта самовывоза о причинах, по которым Потребитель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней со дня отказа от Товара ненадлежащего качества и возвращаются на банковскую карту Потребителя.
7.5. В случае обнаружения в Заказе Продукции, не соответствующей заказанной, Клиент вправе принять данную Продукцию или отказаться от нее и потребовать замены на Продукцию, предусмотренную Заказом, либо возврата денежных средств за фактически неполученную Продукцию.
7.6. Замена Продукции, не соответствующей Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа. Доставка нового заказа осуществляется за счет Продавца.
7.7. При доставке меньшего количества Продукции, чем определено Заказом, Клиент вправе принять Продукцию в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Продукции либо, если недостающая Продукция была оплачена, отказаться от Заказа в части недостающей Продукции и потребовать возврата денежных средств за недостающую Продукцию.
7.8. Доставка недостающей Продукции осуществляется посредством оформления Продавцом нового Заказа. Доставка нового заказа осуществляется за счет Продавца.
7.9. Продавец вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи дистанционным способом в том случае, если курьер по прибытии к адресу доставки Пользователя не может осуществить фактическую передачу оплаченного доставленного товара по вине Пользователя (Пользователь не отвечает на телефонный вызов, не открывает дверь курьеру и т.д.). В таком случае товар считается невостребованным, а денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 10 (десяти) банковских дней на банковскую карту Потребителя.
7.10. Если Потребитель отказывается от предоплаченного заказа, Сервис возвращает уплаченную за заказ сумму (а в случае частичного отказа - сумму переплаты)

8. Стоимость и оплата Заказа
8.1. Стоимость заказа отражена на Сервисе и состоит из цены Товара, стоимости его доставки, которые определяет Продавец в одностороннем порядке. Если Продавец изменил цену Товара или стоимость доставки после оформления заказа, заказ оплачивается по стоимости на момент его оформления.
8.2. Сервис действует по поручению Продавца в части приёма денежных средств в счёт оплаты Товаров с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя Продавца
8.3. Потребителю, оформляющему Заказ посредством Сервиса, предоставляется возможность выбора варианта оплаты Заказа и иных сумм, подлежащих оплате в соответствии с настоящими Правилами.
Способы оплаты Продукции:
 - Оплата наличными
 - Оплата банковской картой курьеру при получении Заказа посредством доставки, а также при получении заказа самовывозом
 - Оплата онлайн банковской картой на Сайте или в Приложении
8.4. Оплата онлайн банковской картой на Сайте или в Приложении производится через банк-эквайер. Банк-эквайер определяется в момент выбора предприятия или ввода адреса доставки в корзине после выбора способа получения заказа («Самовывоз или «Доставка»).
8.5. Потребитель понимает и соглашается с тем, что обработка данных о способе оплаты, в частности реквизитов банковской карты, иной платежной информации, предоставленной Потребителем, информации, полученной от третьих лиц, участвующих в проведении оплаты, необходима для платежей в соответствии с настоящими Правилами
8.6. Оплата банковской картой курьеру при получении Заказа, оплата онлайн банковской картой на Сайте или в Приложении может быть недоступна или приостановлена в некоторый момент времени. Потребителю необходимо уточнять доступные способы оплаты заказа. Возможность оплаты в данный конкретный момент времени на указанный адрес в выбранном городе можно уточнить на Сайте или в Приложении в разделе корзина, при нажатии на «Выберите способ оплаты».
8.7. Пользователь самостоятельно добавляет в Личный кабинет данные в целях обеспечения способов оплаты, понимает и соглашается с тем, что оплата может быть произведена любым из способов оплаты, данные которых были добавлены в Личный кабинет к моменту оформления Заказа, без дополнительного уведомления Потребителю.
8.8. Продавец вправе предоставлять Клиенту скидки на Продукцию. Виды и размеры скидок, порядок и условия их предоставления указаны в разделе «Акции» и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
8.9. Если по каким-либо причинам денежные средства за Товар или услуги не были списаны непосредственно после оформления Заказа (получения Заказа), Потребитель даёт своё согласие на то, что Сервис на основании ранее данного поручения Потребителя в целях обеспечения исполнения договора купли-продажи и недопущения образования задолженности вправе инициировать действия, направленные на исполнение Потребителем оплаты Заказа без дополнительного уведомления Потребителя по любым представленным на Торговой площадке Потребителем данным банковской карты в соответствии с правилами платёжных систем и на следующих условиях:
 - сумма списания составляет неоплаченную стоимость Товаров или услуг, с которой Потребитель был ознакомлен в момент совершения Заказа;
 - списание совершается в рублях Российской Федерации, если иная валюта не была согласована сторонами при совершении Заказа;
 - Сервис не взимает с Потребителя комиссию или иную плату за такое списание;
 - отмена операций и возврат денежных средств осуществляются по правилам платёжной системы, в соответствии с которыми осуществляется списание.
8.10. Потребитель осознаёт, что вышеуказанные действия со стороны Сервиса, производятся в интересах Потребителя и направлены на реализацию воли Потребителя на приобретение заказного Товара, либо услуги.
8.11. Кассовый чек. В соответствии с условиями настоящих правил кассовый чек в электронной форме предоставляется путём его отображения в электронном виде в Личном кабинете Пользователя. Обязанность Сервиса по передаче кассового чека считается исполненной в момент предоставления его по вышеуказанным каналам.
8.12. В случае если Покупатель при совершении предыдущих покупок совершил деяния, предусмотренные пунктом 8.13. настоящего договора, Сервис оставляет за собой право добавить номер телефона такого Потребителя в «черный список» подразумевающий невозможность более совершить заказ с такого номера телефона.
8.13. Случаями недобросовестного поведения покупателя, в частности, но не ограничиваясь, являются:
 - немотивированный отказ от получения и/или оплаты продукции надлежащего качества;
 - отказ оплачивать доставленный Товар;
 - сообщение покупателем недостоверных данных об адресе доставки, дате рождения (для участия в соответствующей акции);
 - отказ предоставить документы, подтверждающие действительность данных о дате рождения (для целей получения скидки по соответствующей акции);
 - неадекватное поведение покупателя (состояние алкогольного и опьянения, оскорбление персонала продавца и др.);
 - однократный отказ от заказа после передачи его курьеру;
 - игнорирование звонков операторов после подтверждения заказа;
 - если покупатель не открывает дверь курьеру, доставившему Товар.
8.14. В случае аннулирования полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированной Продукции возвращается Продавцом Клиенту тем способом, которым Продукция изначально была предоплачена

9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Обработка Персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки данных, содержащей подробную информацию о такой обработке.
9.2. Персональные данные обрабатываются на Сервисе в соответствии с настоящими Правилами в случаях, когда это необходимо для предоставления функционала Сервиса, в том числе для регистрации и авторизации в Личном кабинете и на иных сервисах; для Заказа Товара, выбора способа доставки, оплаты Товаров; для надлежащей работы, упрощения использования, персонализации и улучшения Сервиса.
9.3. Некоторые Персональные данные Пользователь имеет право предоставить и удалить по своему желанию, в частности: ник (имя), фамилия, отчество, пол, адрес электронной почты. Пользователь осознает и соглашается с тем, что эти данные будут отображены и доступны в Личном кабинете.
9.4. Предоставляемые Пользователем данные должны быть достоверными, актуальными и не должны нарушать законодательство и права третьих лиц. Пользователь несёт ответственность за соответствие предоставленных Персональных данных и обязан по мере необходимости актуализировать Пользовательские данные в Личном кабинете.
9.5. Пользователю доступно управление маркетинговыми сообщениями, а также сообщениями для целей исполнения Заказа в Личном кабинете.
9.6. Пользователь понимает и соглашается с тем, что при звонке от Сервиса телефонные разговоры могут быть записаны в целях контроля качества работы службы поддержки и для разрешения спорных ситуаций.
9.7. Для прекращения обработки всех Персональных данных необходимо удаление Личного кабинета, поскольку без таких данных невозможно надлежащим образом пользоваться соответствующим функционалом. Для удаления Личного кабинета Пользователю необходимо обратиться в Сервис через электронную почту или позвонить по номеру, размещенному на Сервисе.

10. Ответственность сторон
10.1. Продукция может быть употреблена Клиентом только до истечения срока годности Продукции.
10.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Клиенту вследствие ненадлежащего использования, хранения, потребления Продукции.
10.3. Владелец Сервиса не несет ответственности за содержание и функционирование иных сервисов, сайтов и приложений, кроме тех, что поименованы в п. 2.6. настоящих Правил.
10.4. Клиент обязуется не использовать заказанную Продукцию в предпринимательских целях.

11. Отправка и получение сообщений
11.1. Пользователь понимает и соглашается, что при использовании Сервиса, в том числе для оформления и доставки Заказа посредством Сервиса, он может получить:
11.2. Электронные письма на адрес электронной почты при его наличии/пуш-уведомления, которые Сервис может направить Потребителю;
11.3. SMS-сообщения и телефонные звонки на номер телефона, указанный Потребителем;
11.4. Пользователю доступно управление указанными способами взаимодействия в Личном кабинете с помощью функциональных возможностей Сервиса.

12. Прочие условия.
12.1. К отношениям между Покупателем и Сервисом применяется законодательство Российской Федерации.
12.2. В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к Сервису с любым из следующих способов:
- через Чат на Сервисе
- по телефону горячей линии
- по электронному адресу указанному в п. 2.1
- направить заказное письмо Почтой России с уведомлением о вручении по адресу, указанному в п. 2.1 или напрямую к продавцу.
12.3. При возникновении претензии Потребитель должен направить её Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, указанному в п. 1.1 или напрямую к Продавцу. 

Политика конфиденциальности